Драги клиенти, моля прочетете и се запознайте с настоящите Условия за обслужване на магазин "БалевБио" ЕООД

ОБЩИ УСЛОВИЯ

Чл.1. (1) Настоящите Общи условия представляват правно споразумение със задължителна, обвързваща сила между собственика на е-магазин "БалевБио" ЕООД (е-магазина) и потребителите (Вие) във връзка с услугите, предлагани от balevbiomarket.com. С разглеждането на страниците, натискането връзки и обекти, разположени на страниците на balevbiomarket.com, Вие се съгласявате, приемате и се задължавате да спазвате тези Условия за обслужване.

(2) "БалевБио" ЕООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България, със седалище и адрес на управление: гр. Варна, „Вл. Варненчик“ № 260,ЕИК: 200748412; ДДС номер: BG200748412, телефонен за връзка: 080020333 (безплатен национален телефон) и адрес на електронна поща за връзка: [email protected].

(3) Посоченият адрес на "БалевБио" ЕООД се счита и за адрес, на който потребителите могат да изпращат евентуални жалби по смисъла на чл. 47, ал. 1, т. 4 от Закона за защита на потребителите.

ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ВАШИТЕ ДАННИ

Чл.2. "БалевБио" ЕООД обработва личните данни на потребителите съгласно изискванията на относимото местно и европейско законодателство в областта на защитата на личните данни. 

Повече информация за това можете да откриете в Политиката за поверителност и на Политиката за използване на “бисквитки”.

ПОРЪЧКА

Чл.3. (1) Всяка поръчка на продукт или услуга през системата на balevbiomarket.com е свързана със задължение за плащане по избран от Вас начин на плащане. Поръчки приемаме 24 часа в денонощието, също и в почивните дни и в дните на официалните празници. В процеса на поръчка, имате възможност да видите продуктите, които купувате и техните цени, Вашите имена, адрес на електронна поща (имейл), телефонен номер, физически адрес, пощенски код, начинa на доставка и начина на плащане. След приключване на поръчката и ако при обработката и установим непълни данни за доставка или контакт с вас, ще се свържем на посочения телефон или имейл за потвърждение на същата информация. В този случай поръчката ви няма да бъде изпълнявана до установяване на контакт с вас и потвърждаване на информацията. Текущата, както и на предишни поръчки, можете да преглеждате от Вашия личен профил.

(2) Поръчката на продукт/и през е-магазина означава изразено съгласие за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние, който се регулира от Закона за защита на потребителите.

(3) Можете да се свържете с нашия екип на тел. 080020333 от понеделник до четвъртък между 07:30 и 16:00 ч. и в петък между 07:30 и 14:40 ч., за да получите информация за нашите продукти, услуги, да заявите рекламация или да проверите статуса на вече направена поръчка през системата на "БалевБио" ЕООД или стартирана по телефон.

ЦЕНИ

Чл. 4. Всички цени са в евро и лева с включен ДДС до 08.08.2026 г., а само в евро с включен ДДС, считано от 09.08.2026 г. Цените на продуктите са показани без цената за доставка, за която можете да се информирате от следната страница: https://balevbiomarket.com/dostavki-i-tseni или да получите информация за нея в процеса на поръчка.

ПРОБЛЕМИ ПРИ ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА

Чл. 5. Въпреки че се стремим да изпълняваме всички поръчки с точност, изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:

1. Правим всичко възможно да разполагаме с наличност и да обновяваме наличностите своевременно, но е възможно някой от поръчаните продукти да не е наличен; в този случай ще се свържем с Вас в най-кратък срок по телефон или с имейл съобщение.

2. Избрали сте "Плащане с карта", но не е извършено плащане или има забавяне на плащането.

3. Посочили сте грешни или непълни данни за доставка - имена, адрес, телефон, пощенски код.

Чл. 6. При несъответствие между получените и поръчаните продукти или възникване на неточност по наша вина, ще поемем разходите по последващо връщане и замяна на несъответстващите продукти. При невъзможност за доставка не по причина на "БалевБио" ЕООД (не се намирате на посочения адрес или не отговаряте на обажданията на доставчика), Вашата поръчка ще бъде върната при нас докато се свържем с Вас, като в този случай дължите разноски и за всяка последваща доставка или опит за такава.

ПЛАЩАНЕ

Чл. 7. (1) Поръчките се заплащат по един от начините, посочени в е-магазина. При избор на метод за плащане, различен от наложен платеж/плащане при доставка, Вие изразявате съгласието си да заплатите цената на Вашата поръчка авансово чрез виртуален ПОС терминал или чрез банков превод.

(2) Предлагаме 4 начина за плащане:

1. Наложен платеж

2. Плащане с банкова карта онлайн

3. Плащане с банкова карта при получаване (само за гр. София).

ДОСТАВКА И ПОЛУЧАВАНЕ НА ПРОДУКТИТЕ

Чл. 8. (1) Ще обработим и подготвим за изпращане поръчката ви в деня на получаването и. За доставка използваме Еконт (до адрес, офис и автомат) и собствени куриери в гр. София.

(2) С цените за доставка може да се запознаете на адрес: https://balevbiomarket.com/dostavki-i-tseni

(3) Потребителят носи изцяло риска от повреждане/загубване на стоката при доставката. Веднага след предаване на стоката на куриер, "БалевБио" ЕООД се освобождава от риска, който се прехвърля върху потребителя. "БалевБио" ЕООД не носи отговорност  за закъснение в случай, че закъснението се дължи на куриер или друг доставчик.

(4) Веднага след доставката, стоките следва да бъдат прегледани внимателно от потребителя или упълномощено от него лице. Евентуални повреди, удари и други щети следва да бъдат докладвани незабавно на "БалевБио" ЕООД. В случай, че бъде установено наличие на щети, които са се получили при транспортирането на стоката, "БалевБио" ЕООД не носи отговорност. 

(5) При предаване на стоката потребителят или трето лице подписват придружаващите я документи. За трето лице се счита всеки, който не е титуляр на заявлението, но приема стоката на доставка и е на посочения от клиента адрес.

(6) При неоснователен отказ за получаване на стоката, потребителят дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на стоката. В случай, че потребителят не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката на посочения адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, "БалевБио" ЕООД се освобождава от задължението си да достави заявената за покупка стока.

(7) Когато доставената стока явно не съответства на заявената за покупка от потребителя стока и това може да се установи чрез обикновения й преглед потребителят може да иска доставената му стока да бъде заменена със съответстваща на направеното от него заявление за покупка в срок от 24 часа от получаването й.

ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ И „БАЛЕВ БИО“ ООД

Чл.9. Потребителят има възможност да разглежда и да поръчва обявените стоки на Интернет магазина с и без регистрация.

Чл. 10. Потребителят/клиентът носи пълна отговорност за опазването на своето потребителско име и парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от трето лице чрез използване на потребителското име и паролата, което има направена регистрация. Потребителят е длъжен незабавно да уведомява "БалевБио" ЕООД  за всеки случай на неправомерен достъп чрез използване на неговото потребителско име и парола, както и винаги, когато съществува опасност от такова използване.

Чл. 11. Всеки потребител, независимо дали е клиент на "БалевБио" ЕООД  се задължава при ползване на услугите:

•    да не нарушава и да зачита основните права и свободи на гражданите и правата на човека, съгласно Конституцията и законите на Република България и признатите международни актове; •    да не нарушава чужди имуществени или неимуществени, абсолютни или относителни права и интереси, като право на собственост, право на интелектуална собственост и др.;
•    да спазва българското законодателство, приложимите чужди закони, правилата на морала и добрите нрави и Интернет етиката при ползване на предоставяните от "БалевБио" ЕООД услуги;
•    да уведомява незабавно "БалевБио" ЕООД  за всеки случай на извършено или открито нарушение при използване на предоставяните услуги;

•    да не извършва злоумишлени действия;

Чл. 12. "БалевБио" ЕООД  има право по всяко време, без уведомяване на Потребителя, когато последният ползва услугите в нарушение на настоящите условия, както и по преценка на "БалевБио" ЕООД  да прекрати, спре или промени предоставяните услуги във връзка с ползването на сайта. "БалевБио" ЕООД  не носи отговорност спрямо потребителите и трети лица за претърпени вреди и пропуснати ползи, настъпили вследствие прекратяването, спирането, променянето или ограничаването на услугите, изтриването, модифицирането, загубването, недостоверността, неточността, или непълнотата на съобщения, материали или информация, пренасяни, използвани, записвани или станали достъпни чрез /името на сайта/.

Чл. 13. "БалевБио" ЕООД  не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по този договор при настъпване на обстоятелства, които "БалевБио" ЕООД   не е предвидил и не е бил длъжен да предвиди – вкл., случаи на случайни събития, проблеми в глобалната мрежа на Интернет и в предоставянето на услугите извън контрола на "БалевБио" ЕООД. 

ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА И ВРЪЩАНЕ

Чл.14. (1) Можете да върнете закупените от нас продукти без причина за връщане в рамките на 14 дни от датата на закупуването при следните условия:

- Продуктите да са в оригиналната си опаковка;

- Да няма следи от употреба, нарушен вид или зацапване;

- Да включите оригиналната фактура или поръчка, с която сте получили продуктите (с (2) Вашата поръчка ще получите придружаващ документ - фискален бон при плащане при доставка или фактура по Ваше желание);

- Разходите по връщането на продуктите са за Ваша сметка;

(3) Можете да замените продуктите с други или да възстановим стойността им, ако не желаете замяна. Възстановяваме стойността на продуктите, без стойността на доставката. Всички суми, платени при доставка или на място, възстановяваме само по банков път на Ваша лична сметка в срок до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за Вашия отказ от поръчка. Всички суми, платени с дебитна/кредитна карта, възстановяваме на същата сметка (карта), от която е извършено плащането.

(4) Адрес за връщане на продукти:

Склад "БалевБио" ЕООД

с. Волуяк 1346

ул. „Детелина“ № 5

(5) Можете да попълнете и да ни изпратете следната форма за отказ по чл. 52, ал. 2 от ЗЗП:

(6) Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора:

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

- До "БалевБио" ЕООД, адрес: с. Волуяк 1346, ул. „Детелина“ № 5, имейл: [email protected]:

- С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*

- Поръчано на*/получено на*

- Име на потребителя/ите

- Адрес на потребителя/ите

- Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия)

- Дата

* Ненужното се зачертава

РЕКЛАМАЦИИ И ВЪПРОСИ

Чл. 15. (1) Клиент, имащ качеството потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, може да предяви рекламация в срок до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието. За клиент, нямащ качеството потребител, са приложими сроковете, посочени в Закона за задълженията и договорите.

Транспортните разходи за куриер за връщане на стока, в случай на рекламация, се заплащат от потребителя. В случай на удовлетворяване на рекламацията, "БалевБио" ЕООД възстановява на потребителя транспортните разходи, които е направил за изпращане на стоката от офис на куриерската фирма до посочения по-горе адрес за връщане на продукти, при условие, че потребителят е предоставил на "БалевБио" ЕООД доказателство за извършените разходи. В случай, че рекламацията не бъде удовлетворена, транспортните разходи за изпращане на стоката до адреса на "БалевБио" ЕООД, както и разходите за връщане на стоката обратно на потребителя, са за сметка на последния.

(2) Моля, свържете се с нас на телефон 080020333, за да обсъдим всякакви въпроси, свързани с продуктите или услугите, предоставяни от "БалевБио" ЕООД.

СПОРОВЕ

Чл. 16. (1) Надзорен орган за защита правата на потребителите в България е Комисията за защита на потребителите с адрес: 1000 гр. София, пл."Славейков" №4А, ет.3, 4 и 6; тел.: (02) 980 25 24; факс: (02) 988 42 18; гореща линия: 0700 111 22 ; уебсайт: www.kzp.bg.

(2) При спорове относно задължения, произтичащи от договори за онлайн продажби, при който не е постигнато споразумение, Вие можете да отнесете спора към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) при условията и по реда на чл.181а и сл. от ЗЗП. Допълнителна информация за алтернативното решаване на потребителски спорове може да се открие в уебсайта на Комисията за защита на потребителите на адрес https://kzp.bg и в платформата за онлайн решаване на спорове ОРС.

СЪДЪРЖАНИЕ И АВТОРСКИ ПРАВА

Чл. 17. Уебсайтът съдържа авторски материали и текстове, изображения, графични лога, графики, лога на търговски марки, бази данни и софтуер, които са собственост или са лицензирани от "БалевБио" ЕООД и са защитени от българските и други приложими закони и конвенции за авторски, сродни и други права върху интелектуална собственост. Възпроизвеждането на съдържанието, на уебсайта и/или който и да е негов елемент, обект на интелектуална собственост, може да се извършва само и единствено с писменото съгласие на "БалевБио" ЕООД или на неговите праводатели. Използването на услугите и на е-магазина не предоставя на потребителите каквито и да е права върху обектите на интелектуална собственост в цялост, нито върху която и да е част от тях.

ЗА ПРОДУКТИТЕ

Чл. 18. Информацията и продуктите на този е-магазин не са предназначени за диагностика, лечение или превенция на заболявания и здравословни проблеми.

Настоящите общи условия са приети с решение на управителя на БелевБио ЕООД на 25.11.2025 г.